# Atendimento # Novo atendimento Aqui você poderá iniciar um **Novo atendimento**. Para isso, basta clicar no menu **Novo atendimento**, selecionar o canal de WhatsApp a ser utilizado para enviar a mensagem, selecionar um dos seus contatos (ou inserir um novo número) e informar a mensagem a ser enviada para iniciar uma conversa. [![misterchat_novo_atendimento_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-novo-atendimento-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-novo-atendimento-01.png) Finalize clicando em **Adicionar** para iniciar o chat com o contato. # Automático Aqui você poderá visualizar os atendimentos em modo **Automático**. [![misterchat_automatico_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-automatico-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-automatico-02.png) Clique em uma conversa na lista para visualizar o atendimento. [![misterchat_automatico_03.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-automatico-03.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-automatico-03.png) Você poderá pegar essa conversa para atender clicando na opção "Atender". [![misterchat_automatico_04.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-automatico-04.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-automatico-04.png) Confirme para pegar este atendimento. # Aguardando Aqui você poderá visualizar os atendimentos **Aguardando** atendimento humano. Quanto existirem conversas aguardando atendimento, será exibida uma notificação no topo da página no balão de conversa como você pode ver a seguir: [![misterchat_aguardando_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-aguardando-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-aguardando-01.png) Clique em uma conversa e utilize o menu "Atender" para pegar a conversa para atendimento. [![misterchat_aguardando_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-aguardando-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-aguardando-02.png) Clique em Confirmar para iniciar o atendimento. # Em atendimento Para acessar as conversas em atendimento, acesse o menu Atendimentos > Em atendimento. Aqui você pode escolher um chat e fazer o atendimento. [![misterchat_ematendimento_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-ematendimento-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-ematendimento-01.png) Utilize o filtro "Meus atendimentos" para ver seus agendamentos, ou desmarque para ver atendimentos de outros usuários do seu departamento. #### Ferramentas de atendimento Além de enviar mensagens, você poderá utilizar as ferramentas da barra superior. **Transferir atendimento** Clique na ferramenta de transferir, informe o departamento e o usuário que ficará responsável pelo atendimento. [![misterchat_transferir.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-transferir.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-transferir.png) **Mensagem Interna** Clique na ferramenta de envio de mensagem interna, para deixar um comentário para outros usuários no chat. [![misterchat_mensagem_interna_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-mensagem-interna-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-mensagem-interna-01.png) A mensagem interna não é enviada para o cliente. [![misterchat_mensagem_interna_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-mensagem-interna-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-mensagem-interna-02.png) **Fechar protocolo** Utilize essa opção da barra de ferramentas quando o atendimento foi concluído e já pode ser finalizado para ser arquivado. Você pode enviar uma mensagem final para o cliente. [![misterchat_finalizar_protocolo_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-finalizar-protocolo-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-finalizar-protocolo-01.png) **Visualizar em tela cheia** Utilize essa opção para visualizar a conversa em tela cheia e fazer o atendimento com uma melhor visualização e mais espaço de trabalho. Clique novamente na ferramenta de visualização em tela cheia para retornar à visualização normal. [![misterchat_telacheia_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-telacheia-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-telacheia-02.png) **Editar contato** Utilize a opção de editar contato para completar o cadastro do contato após coletar as informações necessárias durante o atendimento. [![misterchat_editar_contato_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-editar-contato-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-editar-contato-01.png) #### Ferramentas de Chat **Anexar Arquivos** Utilize essa opção para enviar Imagens, vídeos ou documentos no chat.
[![mister_chat_anexar_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/mister-chat-anexar-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/mister-chat-anexar-01.png)[![Misterchat_anexar_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-anexar-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-anexar-02.png)
**[![misterchat_anexar_03.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-anexar-03.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-anexar-03.png)** Os arquivos enviados serão exibidos no chat. **Mensagem rápida** Utilize esta ação para enviar mensagens rápidas que foram pré-configuradas. As mensagens diretas podem ser compartilhadas com a equipe toda ou podem ser privadas de cada usuário do sistema. [![misterchat_msg_direta_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-msg-direta-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-msg-direta-01.png) Ao selecionar uma mensagem rápida e enviar, as mensagem pré determinadas são enviadas no chat. [![misterchat_msg_direta_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-msg-direta-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-msg-direta-02.png) Utilize esta ação para deixar mensagens e conteúdos comuns prontos para serem enviados no chat. **Emojis** Utilize esta opção para enviar emojis na conversa. [![misterchat_emoji_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-emoji-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-emoji-01.png) **Áudio** Utilize essa opção para enviar áudios na conversa. [![misterchat_audio_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-audio-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-audio-01.png) Após gravar um áudio, é possível enviar, reproduzir ou descartar. [![misterchat_audio_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-audio-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-audio-02.png) Ao enviar o áudio, ele será exibido no chat. [![misterchat_audio_03.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-audio-03.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-audio-03.png) # Histórico Para acessar o histórico de protocolos de atendimento acesse Atendimentos > Histórico. Você verá uma lista de atendimentos já encerrados. [![misterchat_historico_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-historico-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-historico-01.png) Utilize o filtro "Meus atendimentos" para ver seus agendamentos, ou desmarque para ver atendimentos de outros usuários do seu departamento. Note que aqui não será possível interagir no chat pois o atendimento foi encerrado.