# Em atendimento Para acessar as conversas em atendimento, acesse o menu Atendimentos > Em atendimento. Aqui você pode escolher um chat e fazer o atendimento. [![misterchat_ematendimento_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-ematendimento-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-ematendimento-01.png) Utilize o filtro "Meus atendimentos" para ver seus agendamentos, ou desmarque para ver atendimentos de outros usuários do seu departamento. #### Ferramentas de atendimento Além de enviar mensagens, você poderá utilizar as ferramentas da barra superior. **Transferir atendimento** Clique na ferramenta de transferir, informe o departamento e o usuário que ficará responsável pelo atendimento. [![misterchat_transferir.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-transferir.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-transferir.png) **Mensagem Interna** Clique na ferramenta de envio de mensagem interna, para deixar um comentário para outros usuários no chat. [![misterchat_mensagem_interna_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-mensagem-interna-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-mensagem-interna-01.png) A mensagem interna não é enviada para o cliente. [![misterchat_mensagem_interna_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-mensagem-interna-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-mensagem-interna-02.png) **Fechar protocolo** Utilize essa opção da barra de ferramentas quando o atendimento foi concluído e já pode ser finalizado para ser arquivado. Você pode enviar uma mensagem final para o cliente. [![misterchat_finalizar_protocolo_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-finalizar-protocolo-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-finalizar-protocolo-01.png) **Visualizar em tela cheia** Utilize essa opção para visualizar a conversa em tela cheia e fazer o atendimento com uma melhor visualização e mais espaço de trabalho. Clique novamente na ferramenta de visualização em tela cheia para retornar à visualização normal. [![misterchat_telacheia_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-telacheia-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-telacheia-02.png) **Editar contato** Utilize a opção de editar contato para completar o cadastro do contato após coletar as informações necessárias durante o atendimento. [![misterchat_editar_contato_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-editar-contato-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-editar-contato-01.png) #### Ferramentas de Chat **Anexar Arquivos** Utilize essa opção para enviar Imagens, vídeos ou documentos no chat.
[![mister_chat_anexar_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/mister-chat-anexar-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/mister-chat-anexar-01.png)[![Misterchat_anexar_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-anexar-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-anexar-02.png)
**[![misterchat_anexar_03.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-anexar-03.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-anexar-03.png)** Os arquivos enviados serão exibidos no chat. **Mensagem rápida** Utilize esta ação para enviar mensagens rápidas que foram pré-configuradas. As mensagens diretas podem ser compartilhadas com a equipe toda ou podem ser privadas de cada usuário do sistema. [![misterchat_msg_direta_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-msg-direta-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-msg-direta-01.png) Ao selecionar uma mensagem rápida e enviar, as mensagem pré determinadas são enviadas no chat. [![misterchat_msg_direta_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-msg-direta-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-msg-direta-02.png) Utilize esta ação para deixar mensagens e conteúdos comuns prontos para serem enviados no chat. **Emojis** Utilize esta opção para enviar emojis na conversa. [![misterchat_emoji_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-emoji-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-emoji-01.png) **Áudio** Utilize essa opção para enviar áudios na conversa. [![misterchat_audio_01.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-audio-01.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-audio-01.png) Após gravar um áudio, é possível enviar, reproduzir ou descartar. [![misterchat_audio_02.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-audio-02.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-audio-02.png) Ao enviar o áudio, ele será exibido no chat. [![misterchat_audio_03.png](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/misterchat-audio-03.png)](https://docs.misterchat.com.br/uploads/images/gallery/2024-07/misterchat-audio-03.png)