Fluxos de resposta

• Configurando fluxos de resposta

Configurando fluxos de resposta

Acesse o menu Fluxo de resposta.

Aqui você poderá gerenciar seus fluxos de resposta. Cada fluxo é uma conversa programada para atender seu cliente de forma automática. Você pode clonar seus fluxos e criar fluxos diferentes para cada número diferente de Whatsapp. Comece clicando em Adicionar para criar um novo fluxo.

• Informe um nome para identificar o fluxo.
• Mensagem de encerramento não é obrigatório, você pode preencher se desejar encerrar os atendimentos com uma mensagem.
• Mensagem de transferência para um atendente humano não é obrigatório, você pode preencher se desejar encerrar enviar uma mensagem quando o usuário pedir para ser atendido por um atendente humano.
• Mensagem de aviso fora do horário de atendimento não é obrigatório, você pode preencher com uma mensagem, caso o cliente tente falar com seu atendimento humano fora do horário dee atendimento configurado.

Agora clique em salvar para concluir o cadastro inicial do fluxo.

Após salvar, você poderá inserir ações nesse fluxo essas ações poderão ser de texto, imagem, vídeo e arquivo. Podem ser usadas para enviar informações sequenciais, ou condicionais. Dependendo da opção que o seu cliente informar, determinada ação é exibida.
Usando as ações você pode:

• Inserir uma mensagem simples;
• Inserir um menu de opções;
• Enviar uma mídia (Vídeo, imagem, arquivo);
• Solicitar um agendamento;
• Solicitar atendimento humano;

Após configurar asações do seu fluxo, você poderá editar ou remover esse registro na lista. Tome cuidado para remover somente se tiver certeza que não deseja mais utilizar o fluxo para atendimento automático.

Após cadastrar, você pode adicionar em um canal. Para isso edite o canal desejado informando o fluxo de respostas desejado. Faça um teste, converse com seu número conectado e veja o chatbot em ação usando seu fluxo de respostas.