Em atendimento

Para acessar as conversas em atendimento, acesse o menu Atendimentos > Em atendimento. Aqui você pode escolher um chat e fazer o atendimento:

Além de enviar mensagens, você poderá utilizar as ferramentas da barra superior.

Transferir atendimento

Clique na ferramenta de transferir, informe o departamento e o usuário que ficará responsável pelo atendimento. 

 

Mensagem Interna

Clique na ferramenta de envio de mensagem interna, para deixar um comentário para outros usuários no chat.

A mensagem interna não é enviada para o cliente.

Fechar protocolo

Utilize essa opção da barra de ferramentas quando o atendimento foi concluído e já pode ser finalizado para ser arquivado. Você pode enviar uma mensagem final para o cliente.

Visualizar em tela cheia

Utilize essa opção para visualizar a conversa em tela cheia e fazer o atendimento com uma melhor visualização e mais espaço de trabalho. Clique novamente na ferramenta de visualização em tela cheia para retornar à visualização normal.

 

Editar contato

Utilize a opção de editar contato para completar o cadastro do contato após coletar as informações necessárias durante o atendimento.