Em atendimento

Para acessar as conversas em atendimento, acesse o menu Atendimentos > Em atendimento. Aqui você pode escolher um chat e fazer o atendimento.

Ferramentas de atendimento

Além de enviar mensagens, você poderá utilizar as ferramentas da barra superior.

Transferir atendimento

Clique na ferramenta de transferir, informe o departamento e o usuário que ficará responsável pelo atendimento. 

Mensagem Interna

Clique na ferramenta de envio de mensagem interna, para deixar um comentário para outros usuários no chat.

A mensagem interna não é enviada para o cliente.

Fechar protocolo

Utilize essa opção da barra de ferramentas quando o atendimento foi concluído e já pode ser finalizado para ser arquivado. Você pode enviar uma mensagem final para o cliente.

Visualizar em tela cheia

Utilize essa opção para visualizar a conversa em tela cheia e fazer o atendimento com uma melhor visualização e mais espaço de trabalho. Clique novamente na ferramenta de visualização em tela cheia para retornar à visualização normal.

Editar contato

Utilize a opção de editar contato para completar o cadastro do contato após coletar as informações necessárias durante o atendimento. 

Ferramentas de Chat

Anexar Arquivos

Utilize essa opção para enviar Imagens, vídeos ou documentos no chat.

Os arquivos enviados serão exibidos no chat.

 

Mensagem rápida

Utilize esta ação para enviar mensagens rápidas que foram pré-configuradas. As mensagens diretas podem ser compartilhadas com a equipe toda ou podem ser privadas de cada usuário do sistema.

Ao selecionar uma mensagem rápida e enviar, as mensagem pré determinadas são enviadas no chat. 

Utilize esta ação para deixar mensagens e conteúdos comuns prontos para serem enviados no chat.

 

Emojis

Utilize esta opção para enviar emojis na conversa.

Áudio

Utilize essa opção para enviar áudios na conversa.

Após gravar um áudio, é possível enviar, reproduzir ou descartar.

Ao enviar o áudio, ele será exibido no chat.